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“减证”便民 暖心服务 ——禹州市不动产登记交易中心优质服务小记


文章来源:河南土地网  点击次数:发布日期:2019-05-31 09:55:09

禹州市自然资源和规划局  张延伟 冯二帅 “上午办完房屋交易手续,紧接着就能办理不动产登记了,真没想到会这么顺利!”527日上午,在禹州市政务服务中心不动产交易专区,来自禹州市恒达御园阳光城小区的新业主王女士满怀喜悦地告诉记者,她在工作人员的引导下只用一个上午就办完了相关手续,只等3天后拿证了。

今年以来,禹州市不动产登记交易中心按照许昌市、禹州市“四个一百(市级领导联系服务100家重点工业企业、县级领导联系服务100个工业重点项目、100家企业银企对接、100家企业化解担保链风险)”专项行动的统一部署,坚持以部门联动、信息共享,依法依规、便民利民,统筹安排、提升效能为基本原则,深入开展“优质服务提升年”活动,陆续推出多项便民利民举措,对业务受理中各类证明材料进行清理缩减,最大限度地为房屋等不动产登记交易提供便捷高效服务,将“减证便民”落到了实处。

增设便民设施,方便群众办事

该中心在市政务服务中心不动产登记交易专区醒目位置张贴了楼层指引图、业务流程图等各类便民设施,让群众在办事过程中随时随地通过“办事指南”和“窗口提醒”详细了解不动产办理事项的业务流程、受理时限、重点须知、查询电话和办事地点等;开通了不动产登记网上办事大厅和不动产登记微信服务公众号,办事群众通过手机即可办理、查询大部分不动产登记业务;设置了不动产登记“暖心短信”提醒服务,方便办事群众及时了解不动产登记办理流程;在不动产登记交易专区设置自助查询机,为前来办理查询业务的群众特别是老年人及行动不便的特殊群体提供查询平台,并有引导员专门帮助他们完成查询业务;同时加派业务能力强、工作经验丰富的专业人员为群众提供引领服务,确保办事群众按流程在第一时间到达相关窗口,不走“冤枉路”。

优化服务环境,压缩办理流程

该中心根据业务量较大的实际,在市政务服务中心不动产登记交易专区设置了16个办事窗口,针对老弱病残孕等特殊群体设置了绿色服务通道,明确了涉企不动产登记业务全天候服务制度。他们向社会广泛公布预约服务电话,企业可根据自身需求实际、不分节假日预约办理不动产登记业务,随来随办;对不能亲自到场的,业务受理部门工作人员还会主动提供上门办理和送证服务。

他们在职责和政策允许范围内最大限度压缩办理时限和流程,为群众提供高效服务。目前,全市不动产抵押登记类业务2个工作日办结,转移登记5个工作日办结,注销登记1个工作日办结,查询、司法协助等登记业务实现“马上办”和1小时内办结,并做到延时服务,群众业务办理不结束工作人员不下班。

落实“一窗式”受理,实现“只跑一次”

该中心切实加强与税务等部门的沟通协调,在不动产登记交易专区积极推进房屋交易业务“一窗式”受理,将分散在多个部门的业务工作整合到一个部门一个窗口受理,办事群众只需提交一次要件,叫一次号、排一次队、跑一个窗口、收取一套材料,变群众跑腿为工作人员跑腿,真正实现群众“只跑一次”的目标。

他们还建立了学习长效机制,坚持问题导向,加强实操训练,经常利用下班时间对工作人员进行不动产登记交易业务培训,不断提高工作人员的业务素质,从而能够顺利应对和破解不动产统一登记中不断出现的各种新情况、新问题,更好地为群众和企业服务。

“不动产登记交易涉及千家万户,直接面向企业和群众,服务水平的高低事关人民群众的获得感、幸福感和安全感。为了让群众最大限度地享受政策‘红利’,下一步我们将开通EMS免费邮寄业务,让群众足不出户、在家门口就能领取不动产权证书。”禹州市不动产登记交易中心主任杜中选充满信心地说。


 

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