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“七心”服务送到家,便民利民百姓夸


文章来源:河南土地网  点击次数:发布日期:2019-07-08 10:01:21

郑州市不动产登记中心  陈金库 人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标。郑州市不动产登记中心不断提升不动产登记服务水平,提高服务效能,用实际行动把七心服务送到千家万户,送到群众的心坎上,得到人民群众的理解、支持、拥护。


爱心服务,让群众心更暖

全面优化服务手段,提高服务水平及效率,最大限度避免群众多跑腿。二七区不动产登记中心以满足群众全方位服务需求为目标,在原有“上门服务”“绿色通道”“延时服务”

等便民措施的基础上,立足创新理念,创新服务手段、创新服务模式以及创新原则,积极推行“帮办代办”办理新模式,充分发挥党员干部的带头示范作用,为群众提供“保姆式”服务。

20181116日,市民王女士到二七区不动产登记中心申请办理房屋抵押注销登记业务。由于不了解办理流程及所需材料,一直在大厅左顾右盼。这时二七分中心的帮办代办人员主动上前询问王女士要办理的登记业务。在简单的询问后,帮办代办人员了解到群众的需求,为群众提供自助服务引导、资料预审及复印、填写表格等服务,帮其取号并引导至受理窗口进行受理。在帮办代办人员的全程带领下,王女士仅用不到一个小时的时间就办完了登记业务。二七分中

心精准高效、温暖人心的服务,让王女士赞不绝口。


贴心服务,群众感谢赠锦旗

2019228日下午,刘女士拿着一面办民所需 急民所急的锦旗亲手交到了高新区不动产交易和登记中心的工作人员手中,对他们为民服务的行为表达了由衷的感谢和赞扬。

据介绍,19日下午,刘女士来到高新区不动产交易和登记中心,向工作人员反映说,自己需要办理二手房过户业务,但卖方因身患重病,长期住院卧床不起,无法到场正常办理业务。听了刘女士介绍的情况后,中心立即组织相关工作人员开展上门服务。第二天,工作人员李程程、高振鹏

带着需要填写的表格和资料来到医院,耐心指导其填写。经过将近一下午的细致工作,病人顺利办完了二手房过户业务。办完过户业务手续后,刘女士回到老家欢度春节假期,从老家回到郑州后拿到了不动产权证书。刘女士非常高兴,就制作了这面锦旗送到了高新区不动产交易和登记中心!

高新区不动产交易和登记中心陆续出台了压缩业务办理时间、24小时自助查询机、党员示范岗窗口、为特殊人群开辟绿色通道、开展上门服务、免费复印、与邮政公司合作开展证书邮递业务等一系列便民服务的措施,不仅满足了办事群众的不同需求,还提高了办事效率,提升了服务水平,赢得了群众的称赞。

耐心服务,群众满面笑容

2019417日下午16:56分,一个急匆匆的身影慌忙走进了管城分中心的大厅,嘴里喊着:“我来办注销,现在还能不能办?”

大厅引导台的工作人员连忙走过去,接过群众手里的材料解释到:“可以的,老师我先帮你看看材料,您别着急。”说了之后工作人员就帮群众检查起材料,这是一个需要验证电子章的抵押注销业务,群众由于着急,头上都出汗了,一会儿一问,“今天还能不能办了?”“耽误你们下班了吧,我这也跑了好几天了”。

待验证完电子章,已经是17:05了。前台受理的李磊正在收拾自己的桌面,见状喊住了前台踌躇的群众:“老师,来窗口呀,我给您办。”

群众立马拿上材料跑到窗口,不住感谢:“谢谢你啊小伙子,你们都下班了真不好意思呀。”李磊笑了笑也没停下手中的工作,没个一会儿业务就办结了。

临走时群众满面笑容,不住夸赞:“真的感谢你们,我都以为来不及了。你们这儿的工作人员服务态度真的是好。”群众来时焦急,走时满意,真正体现了市中心要求的“延时服务”,最重要事的就是从细微小事着手,最大限度为办事群众提供便利,一切工作只为了一个目标,那就是“群众满意”。

暖心服务,老人倍感温馨幸福

“您好!我们是郑州市不动产登记中心金水区分中心的工作人员,根据您的实际情况,今天我们提供上门服务,希望您多提宝贵意见。”

郑州市不动产登记中心金水区分中心的国土、税务、房管三个部门的工作人员来到郑州市金水区纬五路8号院,为一位83岁的老人开展一次温馨的、多部门联合上门服务,帮她完成把房产过户给儿子的心愿。

郑州市不动产登记中心金水区分中心秉承服务群众的理念,坚持为特殊群体做好上门服务,深受群众欢迎。由于房屋交易还涉及交税、网签等业务,鉴于老太太的特殊情况,经过与房管、税务部门商议,决定统一使用郑州市不动产登记的制式委托书,三个部门各出一名工作人员共同提供上门服务。因为老太太的老伴情绪不稳定无法办理委托,工作人员先给老太太和她中风的儿子做了授权委托,待老先生的情绪稳定后再一次上门为老先生办理了委托。几天后老太太来领取她儿子的不动产证书时,坐在咨询台上用了半个小时的时间写了满满一页的表扬信。看着表扬信,我们工作人员深感做好不动产登记工作使命光荣、责任重大。

冬暖暖冬满真情,服务群众无止境。郑州市不动产登记中心金水区分中心为特殊群众提供上门服务,就是便民、利民服务的一个缩影。

诚心服务,加班加点为民忙

201931日,郑州楷林置业有限公司到郑东分中心黄河南路大厅申请140多套现房的联合抵押业务。由于前期准备抵押材料耽误时间较多,如果当日不能完成受理,银行将处以巨额罚息。当天恰好是税务系统调整一周后第一天办理业务,现场来窗口办事群众非常多,如果按正常排号顺序办理,这140多套房屋联合抵押业务当天根本不能办完,还有可能影响其他群众正常办理业务。郑东分中心急企业之所急,想企业之所想,果断开辟绿色通道,工作人员李亚飞、陈红玉牺牲休息时间,加班加点连夜完成140件现房抵押业务的受理工作。

细心服务,拾金不昧当表率

201959日,不动产登记长江路大厅缴费窗口工作人员李媛媛在办理业务时发现柜台上有一个钱包和资料袋。经检查发现钱包里面有现金2000余元、银行卡2张及身份证1张。李媛媛根据身份证上的信息回忆起十几分前有一名群众在窗口办理交费时,说要赶去外地出差,估计是慌乱之中将物品遗留在窗口柜台上了。李媛媛通过身份证信息在查询处找到了这位群众的联系方式,及时通知到本人前来领取丢失的钱包和资料袋。这位群众对李媛媛非常感激,他接过失而复得的物品激动地说:“还是你们不动产的同志好,不仅服务态度好,办事效率高,而且品德高尚,拾金不昧,为你们点赞,太感谢了!”

真心服务,今日“晚打烊”

201941日下午,窗口工作人员受理了一件更正登记业务。一看时间,马上就要5点了,窗口工作人员通知“今日晚打烊”小组成员加班。小组成员接到通知后,原地待命,待这个业务转到自己的受理环节完成并转至下个环节后方可下班。最终,在530分,该群众拿到了不动产权证书,他激动地说:“由于其他原因来晚了,本来以为还要再来一趟领证,真的没想到你们这么多人加班当天就给我发了证,这样我就不用再请假来领证了,我真的非常感谢你们,真的是太谢谢了。”群众满意的离开了,“今日晚打烊”小组成员

也愉快地笑了。“今日晚打烊”小组是不动产登记政务大厅为深入落实市委市政府关于“放管服”的要求成立的。我们对81个小时即办业务进行了研判,发现由于一些群众由于在下午4点后来办即办业务无法在5点下班前完成,必须再跑一趟。为了让群众只跑一趟,成立了“今日晚打烊”小组,该小组由受理、审核、缮证三名成员组成,对在下午4点后前来办理1小时即办业务的群众提供服务。该小组成立后,一直秉承“群众业务不办完,我们不打烊”的服务理念,这一特色便民、利民服务也受到了群众的一致好评。

服务是一种行为,服务是一个过程,服务是老百姓的一种感受。郑州不动产人,在平凡的岗位上默默地工作,不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感,用实际行动让身边的每一位群众都感受到家庭的温馨、亲人般的温暖,奋力谱写郑州不动产登记新的篇章。

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