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我心如海爱如歌—记南乐不动产登记中心武世英

来源:河南土地网2020-09-07 11:26:37

南乐县自然资源局 姜慧琴 

在茫茫的人海里 我是哪一个

在奔腾的浪花里 我是哪一朵

在自然资源系统的大军里 那默默奉献的就是我

在不动产登记事业的长河里 那无悔前行的就是我

1米7的飒爽身姿,4年的自然资源新兵经历却获荣誉无数!她,就是武世英——南乐县自然资源局不动产登记中心一名普通的工作人员。在平凡的岗位上,用心服务,倾爱如海,多次被评为省、市县先进工作者,优质服务标兵和优秀党务工作者等荣誉称号,以自己刚柔并济的服务情怀唱响一首首有爱之歌。

心有红歌:党性为基  服务之火永燃

武世英说“不管何时何地,我都记得,自己是一名党员!”

不动产登记工作是平凡且枯燥的,但武世英在工作中不敢有丝毫马虎和懈怠,在认真学习业务知识之外,她时刻坚持为民服务理念,“三心”服务好每位前来办事的群众,即热心、耐心、贴心。在她工作的窗口前,摆放的“共产党员岗”成为窗口的引领符号,时时让群众放心而来,满意而归。

有一次,一位70多岁的老大娘来到窗口,两眼红肿,眼里含着泪珠。武世英为老人端上一杯热水,询问老人的情况。原来,老人家的老伴已经去世,原有的一套住房因为拆迁兑换了一套住宅楼,但三个孩子对原居所应提供的材料不理会,对老人的赡养只字不提,但却为不动产证书的名字争吵不休。武世英向老人详细的讲述了有关不动产登记的法律知识和办证要求。让老大娘明确了办证程序,并告知目前应提供的材料不齐全,无法办证。随后,武世英送伤心的老人回家,并电话通知三个孩子聚到一起,详细讲解了有关法律、法规,阐明了老人的住房办证和赡养问题。在经过长达5个多小时的争吵、疑问、交流后,武世英气极而泣,她告诉老人的三个孩子:“一套房产多少钱?父母养育我们长大,而今我们均为人父母,当一套房子能够买断我们的亲情,你的心痛不痛?”两天后,三个孩子主动为老人家提供相关材料,为老人办理了不动产登记。当老人家接过不动产证书时,握着武世英的手泪流满面:“谢谢你,孩子”。而那一刻,武世英的眼睛再次湿润了……

去年6月的一天,一位段姓妇女风尘仆仆,神情慌张来到登记大厅申请办理过户手续,原来该人的婆婆得了胃癌,已在医院花费了15余万元,为了继续治疗,无奈之下只好把房子卖掉为婆婆看病,武世英为其大孝之举深受感动,牺牲中午休息时间加班加点为其办理过户手续。突然段女士嚷道肚子疼,疼的满头大汗,武世英紧急开车将其送到县人民医院并垫付了诊断费用,经诊断是腹部囊肿,需要立即做手术。武世英一边通知其家属,一边办理住院手续,跑上跑下,待她的家人来到医院时,武世英已经累的坐到椅子上几乎说不出话来。后来武世英多次去医院看望病人,并按照程序规定在病床前为其办理了签字过户手续。面对段女士一家人的真诚感谢,武世英却微笑着默默离去。

心有民歌:担当为基 促进发展不停歇

武世英说“我们是不动产登记工作人员,面对的是群众,助力的是发展,归根结底是服务民生!”

南乐县某小区是一个投资几亿元的房地产开发单位,在楼房建设不到一半时,由于经济纠纷遭遇了一场官司,致使建楼被迫停止,房地产开发项目面临破产,老板资金冻结,购房户聚集闹事,一时成了县城的焦点,开发商老板无奈求助不动产登记部门能否给予帮助。与不动产登记中心、信访办等工作人员一道,武世英以合理办证为主线开展调查研究,走访了住建、规划、法院、公安、执法等有关部门,了解这场官司的来龙去脉,建议有关部门本着实事求是处理遗留问题,在合法合规的前提下,采取边办证边处理有关问题的原则,解除有关查封等措施。经过县直有关部门的一致努力,该不动产开发企业进行了抵押贷款,小区亦重新盘活启动。

近年来,由于历史原因房地产领域形成了诸多遗留问题,很大程度上造成了信访问题突出。为此,在局党组和不动产登记中心领导下,武世英带头调查走访了全县36户信访问题楼盘,了解症结,提出建议。根据省厅有关文件及市纪委容缺办理文件精神,在全市率先起草了《南乐县房地产领域信访问题楼盘化解攻坚工作实施意见》,为房地产开发企业及人民群众办证提供了政策依据。

在帮扶梁村乡邵庄村脱贫攻坚工作中,武世英一直以自己的专业知识为群众解疑答惑。在今年疫情防控期间,尽自己所能为帮扶户武某某购置健康卫生用品,为在家学习的孩子联系网上授课老师,并为其办理农村房地一地化登记服务上门,以自己朴实无华的作风赢得群众的交口称赞。在今年庆“七一”表彰会上,面对掌声,她微笑发言“我从来不觉得自己比别人优秀,在我心里,用心服务每一名百姓,这是我应该做的。成绩很多,我从未感到骄傲,如果群众满意,那才是我的自豪!”

清风吟歌:作风为本  扬帆起航再出发

武世英说“作风是工作的基础。不管在哪个岗位,干净是最基本的要求!”

在一次日常登记工作进行中,武世英联系服务对象到大厅签字确认。对方在电话中表示因为意外摔伤了腿在家修养,武世英二话没说,叫上一名工作人员同行到该户家中进行上门“面签”,手续办完,滴水未喝即返回大厅。后来该客户伤愈后到大厅表示感谢,力邀武世英吃饭,并送上礼品表达谢意。武世英婉言谢绝,并耐心告解对方“你很满意是因为我们的服务,如果我们的服务加上其它条件,你还会满意吗?”就是这样的一番话,让老大娘两口人自此将武世英当作闺女一样嘘寒问暖。

武世英始终坚持热情服务的工作态度,以清正廉洁为根本,深化“放管服”改革,实行延时办理、预约办理、上门办理、跟踪办理等服务,有效提高了工作效率。今年以来,武世英和大厅一班人为企业或个人办理不动产信息查询登记3500条,颁发不动产证书1033余本,出具不动产证明3628份,为企业抵押融资3亿元,有力支持了企业发展,树立了部门形象。

在创建模范机关活动中,武世英始终把群众的来信来访和咨询工作列入工作日程,视为已任。受理了群众反映的商品房办证、拆迁办证、及农村宅基地办证等信访案例。几年来共接受和处理群众信访案件200多件,其中处理房地产确权纠纷案件30多件,化解楼盘遗留案件30多件,依法促进不动产登记的严谨性和合理性。

有志者事竟成,心若大海,破釜沉舟,那是她在服务的路上普通的身影;苦心人天不负,克难攻坚,依法行政,那是她在前进的路上付出的汗水!不忘初心,服务为民,那是她诠释共产党员的无私奉献的爱的吟唱!

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