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“优质高效”让窗口形象更完美  


文章来源:河南土地网  点击次数:发布日期:2020-10-19 11:15:52

灵宝市自然资源和规划局 刘泉锋 焦冬冬 近年来,灵宝市行政服务中心不动产登记窗口始终遵循“便民、利民、优质、高效”的服务宗旨,通过优化登记流程、提升服务质量,为企业和“老弱病残孕”群众开通绿色通道,为广大群众提供优质便捷的一条龙服务,在群众中赢得了良好的口碑。仅今年9月份,共受理完成各项登记业务1113宗,发证准确率、按时办结率达100%。

 规范流程,提速增效推行“一窗式”受理,实现不动产登记、交易、税务部门集中办公“一窗受理,并行办理”,打造运转顺畅、便民高效的不动产登记服务体系。压缩办事时限,推动“互联网+不动产登记”工作模式,进一步优化流程,压缩办理时间,工作效率和办事效率大大提高,做到让群众少跑腿、少等待。开通证书免费邮寄服务,群众可以自愿办理登记证书邮递业务,不动产证通过邮寄直接送到市民手中,真正实现“最多跑一次”。

践行“店小二”的服务理念上门服务,特事特办、亲民便民,尤其是对即将下班时受理的业务实行延时工作,办结后再下班,不断提升不动产登记服务便民化水平,切实增强企业群众的幸福感、获得感和满意度。今年以来,累计为“老弱病残孕”等行动不便的群众开展上门服务10余次。近年来,该窗口以优质高效的服务获得了群众的良好口碑,收到群众送来的锦旗20余面。

加班加点,服务扶贫为助力脱贫攻坚任务,不动产登记窗口主动作为,勇于担当,进一步精简材料,优化办事环节,工作人员主动放弃双休、晚上休息时间, 高标准高质量高速度做好易地扶贫不动产登记工作。

设立监督投诉机制巩固深化群众满意度测评回访机制,制定不动产登记窗口投诉处理机制,行政服务中心大厅门口设立监督投诉电话和意见箱,虚心接受群众的监督,认真反思工作中的问题,及时整改不足之处,做到群众办事满意。

 

 

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