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做 群 众 的 贴 心 人--记禹州市政务服务中心不动产登记交易专区主任席凯

来源:河南土地网2021-03-04 09:57:08

禹州市自然资源和规划局  张延伟 岳聪  在禹州市政务服务中心,人们只要一提起不动产登记交易专区主任席凯,无不伸出大拇指称赞。任职以来,席凯始终坚持全心全意为人民服务宗旨,团结带领专区工作人员以优良的工作作风、细致周到的服务赢得领导、同事的信任和办事群众的好评,被誉为群众的“贴心人”。 

担当作为,深化“放管服”改革

3年前,在禹州市不动产登记交易中心西区房管所任所长的席凯被组织任命为市政务服务中心不动产登记交易专区主任。作为一名具有22年党龄的共产党员,席凯此前先后在市不动产交易中心(原房管局)执法队、抵押办、登簿办、装修办、基层所等岗位工作了15年之久,对不动产登记政策、业务烂熟于心。可是当他踏入不动产登记交易专区的那一刻,特别是看到群众办理业务时那种懵懂急切或欣喜激动的神情时,心中陡增了一份压力。他深知,不动产登记工作事关人民群众切身利益,事关改革、发展、稳定大局,坚持“以人民为中心”理念,切实打通为民服务“最后一公里”,不断提升群众满意度,将是他和同事们一切工作的出发点和落脚点。

席凯在深入调查研究的基础上集思广益,提出了“管理规范、服务优质、工作高效”的工作目标和“精心、热心、耐心、专心、细心”服务宗旨,认真借鉴外地先进经验,优化不动产登记办理流程,结合当地实际制定便民利民新举措,探索实施“一窗受理、并联办理”模式,将原不动产登记受理窗口与税务窗口合并为“综合受理”窗口,依托平台互通和数据共享,从业务受理到发证,实现一次申请、一套资料、一窗办结,让群众“少跑路”甚至是“不跑路”。

席凯积极倡导建立了首问负责制、服务承诺制、限时办结制等制度,开展延时延伸服务,最大限度满足办事群众需求;特意设置了“绿色通道”窗口,对老弱病残孕以及军人等特殊群体开辟“绿色通道”并提供送证上门等服务;根据企业需求预约办理业务,不分节假日全天候服务;设立了流动引导员,随时为办事群众做好业务引导和政策咨询;开通了不动产登记网上办事大厅和微信服务公众号,推行短信提醒、网上咨询、预约、申请、查询、反馈等服务事项,实现了线上线下业务高度融合、功能互补,日均业务受理量达300余件,大大提高了办事效率。

提高素养,锻造不动产登记铁军

多年的基层工作实践使席凯深刻认识到,建设一支高素质的不动产登记人员队伍是扎实推进不动产登记便民利民的根本保证。

他坚持把旗帜鲜明讲政治贯穿落实到不动产登记工作的全过程,强化理论武装头脑,由党员和业务骨干带头,定期组织工作人员学习习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平总书记系列重要讲话特别是有关自然资源资产产权制度改革的重要指示批示精神等,切实把“不忘初心、牢记使命”主题教育成果转化为坚定理想信念、忠诚履职尽责的思想自觉和实际行动,增强了凝聚力、向心力。他还在干部职工中积极构建“自学、导学、讲学、研学、比学、践学”六位一体学习体系,通过每周组织不动产登记业务培训、定期开展业务技能比赛和文明礼仪培训等,不断提升不动产登记工作人员的业务素质和能力水平,为新形势下高效顺利开展不动产登记工作提供了强有力的组织基础和人员保证,着力营造起风清气正、干事创业的良好氛围。

牢记使命,全心全意为人民服务

席凯经常对大家说,干工作一定要有责任心,要学会换位思考。多年来,他身体力行,始终把办事群众当亲人,想群众之所想、急群众之所急,用自己的实际行动影响和带动身边每一位同志,展现了新时代不动产登记工作者的良好精神风貌。

2020年1月下旬,家住农村的现役军人刘伟趁休假在禹州市区看中1套“二手房”,计划使用军人住房公积金按揭付款。就在刘伟和卖方申请办理房屋转移手续时,突然接到部队要求其正月初四前归队的紧急通知。因刘伟所申请业务涉及房屋交易、评估、测绘、落宗、发证、抵押、按揭等多个环节,需不动产、税务、金融等多个部门核准核批,加上已临近春节放假,若按正常业务流程和时间节点需到元宵节前后才能办妥。如果不能在刘伟归队前把手续办结,很可能导致交易失败且给其本人带来经济损失。了解到这一情况后,席凯积极与银行、税务、测绘等部门协调沟通,各环节提前启动,多流程同步开展,并和工作人员一起放弃周末休息时间加班加点工作,终于赶在农历腊月二十九放假前将全部业务办结,解除了刘伟的后顾之忧,间接支持了部队工作。刘伟及其所在部队分别致信表示感谢。

2020年11月份,禹州市不动产登记交易专区接到市民王先生办理市区建设路一个独居院房屋转移登记的申请。因不动产转移登记需双方当事人到场申请并签字确认,而卖方王坤亭老人及老伴儿贺忆恩均已80多岁高龄,现居住乡下且行动不便,给“面签”带来较大困难,买方王先生担心事情拖久了会发生变故。席凯及时协调不动产登记交易及税务工作人员与王先生一起携带相关资料,冒雨赶往王坤亭老人乡下的家中,由王坤亭老人亲自签字确认并拍照存档,同时指导王先生完善其他相关手续,仅用一天时间便为其办理了不动产登记业务。王先生感激不尽,非要请大家吃顿饭表示感谢,被席凯婉言谢绝。

细微之处见精神。席凯在日常工作中经常遇到走错楼层以及不知到哪儿办理涉警、涉税等其他业务的群众,以及因不能使用微信或网上银行缴款而拿着现金手足无措的老人等,他都在力所能及的情况下耐心引导、一帮到底,或在第三人的见证下用自己的手机替他们完成从现金到转账的过程,为办事群众提供了方便。

热心公益,以行动成就爱心

席凯除了在工作中以饱满的热情对待办事群众,还热心公益事业。在他的积极倡导和带头参与下,不动产登记交易专区成立了爱心志愿者帮扶队,40余名工作人员本着自愿自发的原则,除了参与无偿献血、疫情防控和关爱“空巢老人”、“清洁家园”、“文明交通”志愿服务等公益活动,还通过捐衣、捐物、捐款等形式资助家境贫困学生,在力所能及的情况下为慈善事业贡献力量。目前,不动产登记交易专区爱心志愿者帮扶队已对磨街乡黄沟村1名贫困中学生和颍川街道东街社区1名贫困大学生实施定期资助,除了在节假日购买学习用品进行看望慰问,还通过银行转账方式给予每人每月200元的资金补助,直至其完成学业。

3年来,禹州市政务服务中心不动产登记交易专区的工作一年一个新台阶,赢得各级领导的肯定和社会各界的好评,连年荣获禹州市“十佳服务窗口”、“服务型先进单位”、“目标管理先进单位”,成为许昌市“优秀服务窗口”、河南省“巾帼文明岗”,吸引省内外多家单位前来考察学习。席凯本人也先后获得禹州市“优秀政务股长”、“十佳服务标兵”,许昌市“文明优质服务标兵”,河南省自然资源系统“为民服务标兵”称号。

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