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新密市自然资源和规划局:积极开展登记回访  持续优化营商环境

来源:2021/04/01

新密市自然资源和规划局 张建伟 不动产登记制度实施以来,新密市自然资源和规划局在不断提高服务质量和工作效率的同时,坚持问题导向、服务导向、群众满意度导向,积极开展不动产登记“大回访”活动,问需于企,问计于民,以“大回访”倒逼不动产登记营商环境的持续优化,推动不动产登记工作高质量发展。

今年以来,新密市自然资源和规划局始终坚持以群众满意不满意作为工作的出发点和落脚点,认真落实不动产登记回访制度,持续开展电话回访、上门走访活动,每周随机抽取10件已办结的各类型不动产登记卷宗,根据卷宗档案里留存的服务对象的联系方式,或电话回访,或上门走访,重点对窗口工作人员的服务态度、业务能力、办事效率、一次性告知、服务规范、廉洁自律等方面进行回访了解,认真倾听群众心声,详细了解企业办理情况,实时掌握办理满意度,并建立回访台账,详细记录受访人对服务窗口及具体经办人的综合评价,对不动产登记工作提出的意见和建议等,针对回访中发现的问题,建立责任清单,明确整改责任科室、责任人和整改时限,限期落实整改到位。今年以来,电话回访服务对象110余人次,上门走访3次,满意率达99%以上,收集意见建议2条,已全部整改到位,有效提高了不动产登记服务能力和水平,提升了企业、群众的幸福感、获得感和满意度。

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