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平凡岗位展风采 —记西华县不动产登记中心省级“巾帼文明岗”创建记实

来源:河南土地网2022/05/19

西华县自然资源局  张趁心 她们是一支娘子军,平均年龄39岁,她们用爱岗敬业的精神,巾帼不让须眉的干劲,牢记使命坚守初心,用满腔热忱为企业和群众排忧解难,在不动产登记的天地里谱写了华美的乐章。

2021年以来,西华县不动产登记中心被周口市行政服务中心表彰为全市“优质服务窗口”,2名同志被周口市行政服务中心表彰为“优质服务标兵”,3名同志被县政府分别表彰为“政务服务先进工作者”、“政务服务标兵”,2021年收到企业和个人赠送锦旗7面。2022年3月,被河南省妇女联合会表彰为2021年度河南省“巾帼文明岗”,也是周口市自然资源和规划系统唯一被表彰的单位。

规范行为营造服务新环境

“窥一叶而知秋”,不动产登记工作是面向社会群体展示自然资源形象的“窗口”,办公环境、服务态度、工作效率至关重要。为创建“巾帼文明岗”,该中心首先从完善基础服务设施,加强窗口环境建设着手,设置了综合服务区、自助服务区、便民服务区,悬挂醒目服务区标识牌。实行“三公开”即监督措施公开,服务流程公开,收费标准公开。在自助服务区配置电子自助查询机、排号机。在便民服务区摆放纸、笔、印泥、饮水机、一次性水杯、速效救心丸、老花镜等用品。  

其次,为进一步提高优质高效的服务水平,该中心从工作人员日常小事做起,从工作点滴入手,该不动产中心结合日常工作总结经验推行“四个三”工作法,在服务质量上采取“四零”即服务零距离、流程零障碍、质量零差错、对象零投诉;在日常管理上采用“四时”即上岗服务准时,优质服务及时,预约服务按时,特殊服务延时;在“巾帼文明岗”创建上采取“四创”即“创一流管理、创一流服务、创一流效率、创一流形象”,以实际行动助力“巾帼文明岗”争创。同时通过定期评比标兵岗和红旗岗,起到示范、激励、带动作用,努力塑造不动产登记队伍公正廉洁、文明服务、优质高效新形象。  

通过“四个三”工作法实施,使窗口待人接物和日常文明用语运、日常文明行为、卫生习惯养成等有章可循。如今的不动产登记区,区域清楚、标志明显、设施完善、用语规范、卫生清洁,桌椅整齐,服务热情,成为全县自然资源系统的一张名片,也在诸多入县驻市民中心单位之中一道亮丽的风景线,为全面营造良好服务软环境打下了坚实基础。

以人为本,上门服务暖人心

该不动产登记工作始终坚持以人为本,秉持为服务对象“办实事、办好事、多办事”工作理念,坚持把便民利民作为不动产登记的根本服务宗旨,对行动不便的特殊群体实行“上门服务”模式,为急需办理业务的实行“延时服务”模式,对特殊时间(周末节假日)段实行网上预约“即来即办”模式,受到了服务对象诸多好评。   

该县昆山办事处年近75岁的李永亮老人清楚记得,2022年年1月5日,个人需要办理不动产转移登记手续,由于子女在外地工作,老人偏瘫行动不便,加之老伴年龄大,无法亲自前来不动产登记中心办理业务。县不动产登记中心了解情况以后,派副主任袁秋菊携带授权委托书等资料冒雨来到李永亮老人家中,现场协助老人签订个人授权委托书,工作人员临走时,李永亮老人嘴里含糊不清的不停地说“下着雨上门服务,不知道咋感谢你们,你们是好人.....”

淮阳县四通镇49岁高团结怎么能忘记,几年前购买的西华县大时代步行街商品房因历史遗留问题迟迟不能办理登记,个人突然脑梗塞导致偏瘫无法亲自到场办理业务。该中心派出工作人员驱车70余公里跨县上门服务,对申请登记事项和权利进行了现场告知后,在协助高先生完成委托书签字等相关手续后,高先生坚决要请工作人员留下吃饭,被袁秋菊、朱文礼两位同志婉言拒绝.....

西华县不动产登记中心把以人为本工作理念融入工作中,为使特殊服务对象足不出户即可办理相关手续开展上门服务,除县内上门服务以外,还先后赴淮阳、太康、鹿邑、郑州、新郑、漯河20多次上门服务,把服务送到了群众家里,暖在群众心窝里。

爱岗敬业,平凡岗位展风采 

不动产登记作为一种不动产产权行政确认行为,数据真实性、程序合法性是不动产登记的核心,涉及个人和企业的权益权利。为更好提供优质服务,通过开启极速办结、延时服务、周末服务模式,以工作行动落实“能力作风年建设”,助力“万人助万企”活动开展。

如果温柔是女人的天性,那么心细就是女人天然优势。该中心副主任袁秋菊就是一个心细的人,她常说的一句话就是登记工作不但要求业务熟练而且要心细,涉及权益权利,来不得半点马虎。这句话虽然朴实,但显示了她强烈的责任心和使命感。自然资源机构改革以后,她由县房管所转隶不动产登记中心,经历多个登记工作岗位励炼,但时时都把这句话作为自己的工作准则,总是处处以认真负责态度严格要求自己。

周口市安宜置业有限公司因登记需要向县不动产登记中心提供开发楼盘资料,副主任袁秋菊在审查过程中发现该公司提供的4栋楼盘信息有异常,经对公司提供的楼盘信息进行反复核对,最后确认提供楼层和单元信息存在重大错误。她立即通过电话和该公司负责人联系,告知了提供楼盘材料存在的问题,要求公司再次核对后重新提供,最后以准确的数据进行了数据录入,避免了错误登记的发生,维护了企业的合法权益。

不动产登记急企业之所急,对企业急需办理的业务开启极速办结模式,河南万果园实业集团有限公司因为企业发展急需办理抵押登记。去年12月24下午17时26分接到该公司申请后,县不动产登记中心组织窗口工作人员迅速行动,在17时54分内为企业办结抵押登记,前后仅仅用了28分钟,这种极速办结方式让企业负责人称赞三个“想不到”,随后企业负责人亲自把锦旗送到不动产登记中心以示感谢

该中心对于企业特殊时间段需要办理业务的实行网上提前预约周末服务模式,做到随到随办。河南厚德电力有限公司是一家生产电缆为主的企业,因为企业扩大急需要办理不动产抵押登记手续,在和不动产登记中心进行了网上预约,并和周口一银行约定3月20日同步办理,3月20日恰逢周日,不动产登记中心急企业之所急放弃节假日休息,周末迅速组织4名工作人员,审核了企业的借款合同、抵押合同以后,对借款和抵押事实进行确认后,为该企业出具了不动产登记证明,协助企业办理了不动产抵押......。

“举大体而不论小事,务实效而不为虚名”,她们爱岗胜过爱家,全身心投入到每一天,认真受理每一项业务,为给企业和个人解难题、办实事,经常推迟下班,放弃节假日休息。她们在平凡的岗位上认认真真把一件件平凡的小事做好,做出不平凡的成绩,就是真正的不平凡,充分展示了新时期自然资源系统女性蓬勃向上的精神风貌。

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