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花开别样红--记河南省民权县国土资源局窗口办主任吴云霞

来源:民权县国土资源局 黄敏2012-05-11 15:03:58

个子不高,身材微胖,说话和蔼,办事干练,谈起业务井井有条,一条一款运用恰当,女人的温柔中透出男人坚强的个性,她就是民权县国土资源局窗口办主任吴云霞,女子岗的带头人。


    2009年,民权县国土资源局党组决定派吴云霞任窗口办主任,由她带领4名女同志进驻县行政服务中心窗口工作。对于年仅35岁的吴云霞主任来说,这是一个新的挑战,而自己是一个女同志,上有需要赡养的老人,下有需要照顾的孩子,特殊的工作岗位,特殊的工作环境,让她为此费不了不少心思。但她在工作上有股拼劲,要干就干的最好。她坚信:尽管我的团队都是女同志,但我们要勇挑重担,要发扬巾帼不让须眉的精神,发挥女同志的优势,让局党组放心,让群众满意,付出就一定有收获。正是这股不服输的精神,让她在平凡的岗位上取得了骄人的成绩。民权县国土资源局窗口办月月被县服务中心评为“红旗示范窗口”,年年被评为“年度优秀窗口”,被省优化办评为“优质服务窗口”,被商丘市总工会评为“商丘市五一巾帼奖”,被县文明委评为“巾帼文明岗”。而她本人也被团市委评为“商丘市青年岗位能手”。


规范办事程序才能创造有效业绩


    窗口办是民权县国土资源局的形象,为树立良好形象,创造有效业绩,吴云霞主任深知要想把工作做好,必须规范办事程序,让群众办事不走冤枉路,她在局党组和县行政服务中心的大力支持下,转变思想观念,强化服务意识,按照“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,认真发挥小窗口、大服务的作用,
推行了首问负责制和一次性告知制等一系列便民利民措施。在县效能监察网上设立了14项行政许可项目,在民权国土网上公布了行政服务中心国土资源局“六公开内容”,实行了行政事项全面公开化、透明化。严格落实“首问负责制”和AB岗制度。并设置了征求意见簿和电子服务评价器,向社会公开承诺,积极接受群众的监督。


    良好的办事程序,让民权县国土资源局窗口办在群众中的威信大增,凡来国土资源局窗口办办过事的群众,无不竖起大拇指,连声夸奖:“国土资源局窗口办的女同志,好样的!”


群众满意就是我们最大的快乐


    2009年6月份,民权县国土资源局窗口办受理了2002年民权县东内环路拆迁时遗留下的土地登记问题,该问题涉及40户用地户,时间又长,情况比较复杂。由于此问题拖了几年没有解决,40户用地户到窗口办反映问题时情绪比较激动,说如果国土资源局再不把遗留下来的土地登记问题弄清楚,他们就要到省里上访。为把这一遗留问题解决好,吴云霞主任及时向局领导作了汇报,并带领自己的团队深入各家各户,分户预约上门服务。六月的天,娃娃的脸,说变就变,正当她们调查期间,天空忽然下起大雨,但吴主任带领着工作人员依然坚守岗位,一家一户的讲解土地管理法律、法规,动之以情,晓之以理。用地户看着吴主任带领工作人员冒着雨一家一户认真做思想工作,都被她的这种执着工作精神所感动,纷纷表示不去上访,愿意配合国土资源局的同志做这项工作。于是,吴云霞同志就带着窗口办的同志们为每一户实地勘丈、打桩定界、详细填写地籍资料,并对申请者提出的问题耐心解释,不急不躁。她们的衣服湿透了,腿跑肿了,脚磨出了血泡,牵挂的家人打电话催促下班,可她们没有停止工作,直到晚上九点借着手机的光亮才结束。当时,吴云霞的父亲已卧病在床多日,也每天早早起床,先给孩子做好饭,再去照料父亲的生活,夜深人静了,她还在洗着孩子和老人换下的衣服……。就这样,她硬是没有耽搁一天工作时间,仅用三天时间就圆满解决了40户群众多年的“心病”,避免了一场信访事件。看到她如此辛苦,大家劝她先休息一下,她却说:“没事的,我能扛得住,我们的工作还很多,要尽量把工作做好做细,群众满意就是我们最大的快乐!”


为企业保驾护航保障民权经济发展


    企业的发展是带动民权经济发展的动力,为企业做好服务是窗口办义不容辞的责任,吴云霞主任深知身上的担子很重,工作中她不仅熟练掌握业务,还严格要求下属要依法办事,主动服务。但有些企业主来申请办理土地登记时,对政策不理解,会提出各种各样的要求,吴云霞主任就告诫她的同事:千万不能和我们的客人着急生气,要心平气和,不厌其烦的解释,直到申请者明白为止。2012年3月19日上午,河南中婕置业有限公司法人陈云飞到国土局窗口申请办理土地登记,但他的材料不齐全,当告知不能受理时,他很着急。因为急着开工建设,没有土地证,不能办理其他相关手续。吴主任得知情况,心平气和地对他说:“请您不要着急,缺少的政府文件,我们可以想办法帮你找,材料齐全后,我们特事特办,一定不会耽误你们用的”。随即吴主任就到局利用股找到政府的文件,下午就将材料转到地籍股按照程序进行办理。3月23 日,当窗口办电话通知陈云飞领取土地证时,他激动的说:“你们民权人服务态度真好,工作效率真高”!


    花开别样红,吴云霞主任在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩,展示了新时代女性的风采。对于取得的成绩,她很淡然;对于未来,她却充满了信心和期待:
群众利益无小事、优质服务无止境。

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