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用“爱”浇开便民“花”

来源:河南土地网2014-09-17 09:23:22

民权县国土资源局 段根华 “我们的一言一行不仅仅是自己的个人行为,更代表了单位的形象。作为窗口工作人员,就是为群众服务的。”吴云霞是这样说的,5年来也是这样做的。

2009年,经局党组研究决定,吴云霞担任窗口办主任一职。作为一名女同志,上有需要赡养的老人,下有需要照顾的孩子,特殊的工作岗位和工作环境,让她为此费不了不少心思。但她坚信:要干就干好,付出就一定会有收获。5年来,在她的带领下,民权县国土资源局窗口先后被评为“巾帼文明岗”、“商丘市五一巾帼奖”和省级“优质服务窗口”,并连续5年被民权县政服务中心评为“年度红旗窗口”。而她本人也先后被评为 “优秀共产党员”、“年度优秀工作人员红旗标兵”、“五好文明家庭”、“商丘市青年岗位能手”。

“把辛苦留给自己,把方便送给群众”

每天一上班,国土窗口前就有很多人等着,有申请办理土地证的,有咨询业务的,有反应问题的……。面对办事群众,吴云霞总是面带微笑,不厌其烦的受理各项业务,接受各种咨询。有时前来办事的群众就问她:“你从上班就不停的说话,你就不累不渴吗?”吴云霞总是笑笑不说话。

“眼睛是心灵的窗户,而窗口则代表着单位的形象,我们就是要把辛苦留给自己,把方便送给群众”。 吴云霞深知,要想把工作做好,就必须规范办事程序,急群众所急,为群众和企业提供优质服务。上任伊始,她在局党组和县行政服务中心的大力支持下,按照“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,在国土窗口实行了首问负责制、服务承诺制、责任追究制、按时办结制、一次性告知制等一系列便民利民措施,从业务受理、办理、交接,每个环节都明确了具体时限和责任要求,并制定“特事特办、急事急办”机制,极大地提升了办事效率,赢得了群众的好评。”。20121030日,民权县利伟建材有限公司到窗口申请办理抵押登记。经了解得知,该公司因资金问题,看好的项目被迫停工。按照规定,抵押贷款登记申请的办理时限是20个工作日,但考虑到企业发展急需资金的情况,吴云霞和地籍股的同志一起加班加点、特事特办,仅用了一个工作日就为他们办好了抵押登记。公司及时申请到了贷款,停工的项目又“活”了起来。该公司负责人张修领专门来到窗口,表示对窗口工作人员的感谢。

“只要群众满意就是我最大的快乐”

20096月份,民权县国土资源局窗口受理了2002年东内环路拆迁时遗留的土地登记问题。由于此问题拖了几年没有得到及时解决,涉及的40户用地户情绪比较激动,说如果再不把遗留的土地登记问题弄清楚,他们就要到省里上访。为把这一遗留问题解决好,吴云霞在向局领导汇报后,带领工作人员深入各家各户,分户预约上门服务。六月的天,娃娃的脸,说变就变。正当她们调查期间,天空忽然下起大雨,但吴云霞带领工作人员依然坚守岗位,一家一户的讲解土地管理法律、法规,动之以情,晓之以理。40户用地户被她的工作精神感动了,纷纷主动配合他们的工作。实地勘丈、打桩定界、填写资料,她们的衣服湿了,腿肿了,脚也磨出了血泡,牵挂的家人打电话一直催促下班,可她没有停止工作。当时,吴云霞的父亲已卧病在床多日,但她每天都是早早起床,照料生病卧床的父亲吃过饭后再去上班。夜深人静了,她还在洗着孩子和老人换下的衣服。就这样,硬是没有耽搁一天工作。3天过去了,40户群众多年的“心病”消失了,但她却累倒了。同事劝她休息几天,但她却说:“没事,我能扛得住,只要群众满意就是我最大的快乐!”

“你们国土窗口服务态度真好,工作效率真高”

在窗口业务办理过程中,有时服务对象对政策不理解、态度不友好,并提出各种各样的要求。遇到这种情况,吴云霞经常和同事说:“为企业提供优质服务是窗口义不容辞的责任,千万不能和服务对象着急生气,我们要做就是帮助他们解决困难。”2013319日上午,河南中婕置业有限公司法人陈云飞到国土窗口申请办理土地登记,但他的材料不全,当告知不能受理时,他很着急,说话态度也不好。因为急着开工建设,没有土地证,不能办理其他相关手续。吴云霞得知情况后,心平气和地对他说:“请您不要着急,缺少的文件材料,我们想办法帮你找,材料齐全后,我们特事特办,一定不会耽误你们用的”。随即吴云霞亲自到县政府及局相关股室,帮助其找齐了相关材料,并及时将有关材料转交到地籍股按照程序进行办理。323 日,当吴云霞电话通知陈云飞土地证已办好时,他几乎不敢相信,激动地说:“你们国土窗口服务态度真好,工作效率真高,看到你们的服务态度和工作效率,更坚定了我们投资民权的决心和信心!”

 

 

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